Indicateur 21 Qualiopi — actualisation des compétences

L’indicateur 21 Qualiopi porte sur l’actualisation des compétences de vos formateurs et accompagnateurs. Il appartient au critère 5 sur les compétences des équipes.

Cet indicateur est directement lié à l’indicateur 19 (compétences documentées) : si l’indicateur 19 prouve les compétences à un instant T, l’indicateur 21 prouve que ces compétences sont maintenues et développées dans le temps.

Ce que demande l’indicateur 21 du RNQ

Le référentiel exige que vous démontriez une démarche active d’actualisation des compétences de vos équipes :

• Des actions de développement professionnel réalisées par vos formateurs (formations, certifications, conférences, webinaires)
• Des traces datées de ces actions par personne
• Une cohérence entre les thèmes d’actualisation et les domaines enseignés
• Pour les domaines réglementés ou en évolution rapide : une fréquence d’actualisation adaptée aux changements du secteur

Ce que l’indicateur 21 ne demande pas : un plan de formation RH complet avec budget validé par le CODIR. Il demande une démarche traçable, même simple.

Le problème réel

La situation la plus fréquente : des formateurs qui actualisent leurs compétences en pratique (ils lisent, participent à des événements, suivent des formations), mais sans jamais en laisser de trace. L’auditeur demande : « Qu’a fait ce formateur pour actualiser ses compétences cette année ? » Et si la réponse est une liste orale sans document, l’indicateur 21 est fragile.

Deuxième problème : les actions d’actualisation existent mais elles ne sont pas mises en relation avec les domaines enseignés. Un formateur en management qui actualise ses compétences en cuisine ne renforce pas son indicateur 21 sur son domaine d’enseignement.

Troisième problème : l’indicateur 21 est préparé pour l’audit initial mais pas maintenu pour l’audit de surveillance. Entre les deux audits (3 ans), aucune trace d’actualisation n’a été conservée.

Ce qui échoue systématiquement

Un tableau vide ou une liste de formations « prévues » sans preuves de réalisation ne couvre pas l’indicateur 21. Les attestations de participation, les certificats de suivi de formation, les confirmations de participation à des événements professionnels sont les preuves que l’auditeur cherche.

Mécanisme Formateur Pro sur l’indicateur 21

• Nous construisons un tableau d’actualisation des compétences par formateur avec les actions des 12 à 24 derniers mois
• Nous collectons les attestations et preuves de participation disponibles
• Nous identifions les formateurs sans trace d’actualisation et préparons un plan d’action
• Nous mettons en place un processus simple de collecte continue des preuves d’actualisation
• Nous préparons la réponse auditeur sur 2 formateurs : actions réalisées, dates, lien avec les domaines enseignés

Preuve

330 avis Trustpilot à 4,9/5 (vérifié le 29 mai 2026) — consulter le profil.

Cas type : un organisme avec 6 formateurs actifs, aucune trace d’actualisation conservée. Collecte rétrospective des attestations, construction d’un tableau par formateur pour les 18 derniers mois. Indicateur 21 validé sans observation.

Pages liées

• Les 32 indicateurs Qualiopi
• Indicateur 19 — compétences des formateurs
• Indicateur 22 — développement des compétences salariés
• Indicateur 23 — veille légale
• Préparer son audit Qualiopi

Prochaine action

Si vos formateurs n’ont pas de traces datées d’actualisation de leurs compétences sur les 12 derniers mois, l’indicateur 21 est exposé.

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FAQ

Que demande l’indicateur 21 Qualiopi sur l’actualisation des compétences ?

L’indicateur 21 exige des traces datées par personne des actions de développement professionnel réalisées : formations suivies, conférences, veille, mises à jour de pratiques pédagogiques. La cohérence avec les domaines enseignés est vérifiée.

Un formateur sans formation depuis 2 ans pose-t-il un problème pour l’indicateur 21 ?

C’est une fragilité, surtout dans des domaines qui évoluent rapidement. L’absence totale d’actualisation sur une longue période est difficile à défendre lors d’un audit de surveillance.

Un plan de développement des compétences est-il obligatoire pour l’indicateur 21 ?

Le RNQ n’exige pas un plan RH formel. Un tableau simple par formateur listant les actions de développement réalisées avec les dates constitue une preuve valable.