Indicateur 14 Qualiopi — référent handicap formalisé

L’indicateur 14 Qualiopi porte sur les moyens humains que vous consacrez à l’accompagnement des bénéficiaires en situation de handicap. Il appartient au critère 4, qui couvre l’ensemble des moyens mobilisés pour délivrer vos prestations.

Cet indicateur est distinct de l’indicateur 10 (processus d’adaptation) : l’indicateur 14 ne porte pas sur ce que vous faites pour les bénéficiaires en situation de handicap, mais sur qui le fait et avec quelles ressources.

Ce que demande l’indicateur 14 du RNQ

Le référentiel exige que vous démontriez :

• La désignation formelle d’un référent handicap : document interne nommant la personne, avec date de désignation
• Les missions documentées du référent : ce qu’il fait concrètement (analyse des besoins, coordination avec les partenaires, information des bénéficiaires)
• Les ressources dont il dispose : contacts partenaires, outils d’adaptation, budget si applicable
• La visibilité de cette désignation : les bénéficiaires peuvent-ils identifier et contacter le référent handicap ?

Pour un organisme de petite taille, le référent handicap est souvent le dirigeant ou le coordinateur pédagogique. Ce n’est pas un problème — à condition que la désignation soit formalisée et que les missions soient explicites.

Le problème réel

La confusion la plus fréquente : un organisme mentionne un référent handicap dans son information publique (indicateur 10) mais ne dispose d’aucun document interne formalisant ses missions (indicateur 14). La mention publique ne suffit pas — la formalisation interne est requise.

Deuxième problème : le référent est désigné mais ses missions se limitent à « orienter les personnes en situation de handicap ». Le RNQ attend une description plus précise : comment il analyse les besoins, quels partenaires il sollicite, comment il suit les adaptations mises en place.

Troisième problème : la désignation du référent n’est jamais mise à jour en cas de changement de personne. Un document nommant une personne qui a quitté l’organisme est plus problématique qu’une absence de document.

Ce qui échoue systématiquement

Une mention dans la plaquette commerciale sans document interne de désignation et sans description des missions ne couvre pas l’indicateur 14. L’auditeur demande le document interne — pas la plaquette.

Mécanisme Formateur Pro sur l’indicateur 14

• Nous créons ou mettons à jour le document de désignation du référent handicap avec date
• Nous documentons les missions concrètes du référent et les ressources disponibles
• Nous vérifions la cohérence entre l’indicateur 10 (processus) et l’indicateur 14 (moyens)
• Nous préparons la réponse orale de l’auditeur : qui est le référent, quelles sont ses missions, comment un bénéficiaire peut le contacter

Preuve

330 avis Trustpilot à 4,9/5 (vérifié le 29 mai 2026) — consulter le profil.

Cas type : un organisme avec mention du référent en plaquette mais sans document interne de désignation ni description des missions. Construction du document de désignation et de la fiche de missions en 2 heures. Indicateurs 10 et 14 validés sans observation.

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Prochaine action

Si votre référent handicap n’est pas désigné par un document interne daté avec des missions explicites, l’indicateur 14 est exposé.

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FAQ

Quelle différence entre l’indicateur 10 et l’indicateur 14 Qualiopi sur le handicap ?

L’indicateur 10 porte sur le processus d’adaptation de la prestation. L’indicateur 14 porte sur les moyens humains mobilisés : désignation formelle du référent, missions documentées et ressources disponibles. Les deux sont distincts et évalués séparément.

Le référent handicap doit-il avoir une formation spécifique pour l’indicateur 14 ?

Le RNQ n’exige pas de formation certifiante spécifique. Il exige que la personne désignée connaisse ses missions, dispose de ressources pour les remplir et soit identifiable par les bénéficiaires.

Peut-on désigner un référent handicap externe pour l’indicateur 14 ?

Oui, dans certaines conditions. La délégation doit être formalisée par écrit, la personne désignée doit être joignable par les bénéficiaires, et la trace de cette délégation doit figurer dans votre dossier.