Indicateur 18 Qualiopi — acteurs de l'alternance

L’indicateur 18 Qualiopi est spécifique aux organismes proposant des formations en apprentissage. Il porte sur la coordination de l’ensemble des acteurs impliqués dans le parcours de l’apprenti : le centre de formation, l’entreprise, le maître d’apprentissage et l’apprenti lui-même.

Si vous êtes CFA ou si vous proposez des contrats de professionnalisation, cet indicateur est central dans votre dossier Qualiopi. Il est directement lié à l’indicateur 13 (coordination entreprises) et à l’indicateur 7 variante apprentissage.

Ce que demande l’indicateur 18 du RNQ

Le référentiel exige que vous démontriez une coordination structurée entre tous les acteurs de l’alternance :

Du côté de l’organisme de formation :

• Désignation d’un formateur ou référent pour chaque apprenti
• Processus de suivi du parcours en entreprise et en centre
• Communication régulière avec le maître d’apprentissage

Du côté de l’entreprise :

• Identification et désignation du maître d’apprentissage
• Traçabilité de ses activités de tutorat dans le livret de suivi
• Participation aux points d’étape tripartites

Documents attendus :

• Livret de suivi de l’alternance complété, daté et signé par les parties
• Comptes rendus de visites en entreprise ou de réunions tripartites
• Communication documentée entre formateur référent et maître d’apprentissage

Le problème réel

Le problème le plus fréquent dans les CFA : les livrets de suivi existent mais sont incomplètement remplis. Les parties ont signé en début et en fin de parcours, mais les pages intermédiaires sont vides ou renseignées rétrospectivement en fin d’année.

Deuxième problème : le maître d’apprentissage n’a reçu aucune information sur son rôle et ses obligations. L’auditeur demande comment vous l’informez et l’accompagnez — si la réponse est « on lui remet le livret », sans rien de plus, l’indicateur 18 est fragile.

Troisième problème : les visites en entreprise du formateur référent ne sont pas tracées ou ne sont pas régulières selon le rythme exigé.

Ce qui échoue systématiquement

Un livret de suivi d’alternance avec les pages de garde signées et les pages intermédiaires vides ne constitue pas une preuve de coordination. L’auditeur feuillette le livret — les blancs sont immédiatement visibles.

Mécanisme Formateur Pro sur l’indicateur 18

• Nous auditons vos livrets de suivi : taux de remplissage, fréquence des points d’étape, cohérence des signatures
• Nous construisons ou améliorons votre processus d’information et d’accompagnement des maîtres d’apprentissage
• Nous vérifions la traçabilité des visites en entreprise
• Nous préparons la réponse auditeur sur la coordination tripartite avec 2 exemples documentés

Preuve

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Cas type : un CFA avec des livrets de suivi partiellement remplis pour 18 apprentis. Restructuration du processus de suivi, rattrapage documentaire sur les livrets en cours, mise en place d’un rappel automatique de remplissage. Indicateur 18 validé sans observation majeure.

Pages liées

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• Indicateur 7 — adéquation certification (apprentissage)
• Indicateur 16 — coordination des intervenants
• Préparer son audit Qualiopi

Prochaine action

Si vos livrets de suivi d’alternance ne sont pas remplis régulièrement ou si votre coordination avec les maîtres d’apprentissage n’est pas documentée, commencez par le diagnostic.

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FAQ

L’indicateur 18 Qualiopi s’applique-t-il à tous les organismes ?

Non. L’indicateur 18 s’applique uniquement aux organismes proposant des formations en apprentissage ou par alternance. Si vous ne proposez pas de formation par alternance, cet indicateur n’est pas évalué.

Quels acteurs de l’alternance doivent être coordonnés pour l’indicateur 18 ?

Les acteurs principaux : le maître d’apprentissage ou tuteur en entreprise, l’apprenti, le formateur référent au CFA et le référent administratif. La coordination entre eux doit être documentée.

Quelle différence entre l’indicateur 13 et l’indicateur 18 Qualiopi pour l’alternance ?

L’indicateur 13 porte sur la coordination avec les entreprises en général. L’indicateur 18 est spécifique à l’alternance et plus exigeant sur la traçabilité du parcours en entreprise et la coordination de tous les acteurs du dispositif.