Indicateur 2 Qualiopi — indicateurs de résultats adaptés

L’indicateur 2 Qualiopi porte sur les indicateurs de résultats que vous mesurez et diffusez sur vos prestations. L’auditeur vérifie que vous calculez ces indicateurs sur des données réelles, que vous les publiez et que la méthode de calcul est documentée.

C’est un indicateur technique qui pose régulièrement des difficultés aux petits organismes : soit les indicateurs n’existent pas, soit ils sont calculés sur des populations incorrectes, soit ils ne sont pas diffusés publiquement.

Ce que demande l’indicateur 2 du RNQ

Le référentiel exige des indicateurs de résultats adaptés à votre type de prestation et diffusés publiquement. Selon votre catégorie :

Pour les actions de formation :

• Taux de satisfaction des bénéficiaires (obligatoire)
• Taux d’obtention des certifications visées (si votre formation prépare à une certification)

Pour l’apprentissage :

• Taux de rupture des contrats
• Taux de réussite aux examens
• Taux d’insertion professionnelle à 6 mois

Pour le bilan de compétences :

• Taux de satisfaction des bénéficiaires
• Taux de réalisation des actions prévues dans le plan d’action

Pour la VAE :

• Taux de satisfaction
• Taux de validation totale et partielle

Le problème réel

Le problème n’est pas l’absence de données — presque tous les organismes ont des retours de leurs stagiaires. Le problème est la méthode de calcul et la diffusion.

Un taux de satisfaction calculé sur 3 retours positifs sur 5 questionnaires envoyés n’est pas un indicateur fiable. Un taux de réussite calculé sans dénominateur clair (tous les inscrits ? les présents à l’examen ?) devient difficile à défendre lors de l’audit.

L’autre problème fréquent : les indicateurs existent dans un fichier interne mais ne sont pas diffusés. Le RNQ exige une diffusion publique — pas une archivation.

Ce qui échoue systématiquement

Les organismes qui téléchargent un modèle de tableau de bord et le remplissent une fois par an ont souvent le même problème : les données ne sont pas mises à jour avant l’audit, et la méthode de calcul n’est pas documentée. L’auditeur demande comment vous avez calculé le taux — et la réponse improvise.

Mécanisme Formateur Pro sur l’indicateur 2

• Nous identifions les indicateurs pertinents pour votre catégorie de prestation
• Nous construisons la méthode de calcul documentée (population de référence, période, cas écartés)
• Nous vérifions que les indicateurs sont diffusés sur un support public daté
• Nous préparons la réponse orale : comment vous calculez, sur quelle population, depuis quand

Le résultat : un indicateur 2 défendable avec une méthode documentée et des données actualisées.

Preuve

330 avis Trustpilot à 4,9/5 (vérifié le 29 mai 2026) — consulter le profil.

Cas type : un organisme avec des questionnaires de satisfaction non compilés depuis 18 mois. Calcul refait sur la bonne population, méthode documentée, publication sur le site. Indicateur 2 validé sans observation.

Formateur Pro reprend les indicateurs pour qu’ils soient calculés, documentés et défendables.

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• Indicateur 1 — information publique
• Indicateur 3 — résultats de certification publiés
• Préparer son audit Qualiopi

Prochaine action

Si vos indicateurs de résultats n’ont pas été mis à jour depuis 6 mois ou si vous n’êtes pas sûr de votre méthode de calcul, commencez par le diagnostic.

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FAQ

Quels indicateurs de résultats produire pour l’indicateur 2 Qualiopi ?

Le RNQ exige des indicateurs adaptés à votre activité : taux de satisfaction des bénéficiaires, taux d’obtention des certifications visées si applicable, taux d’insertion ou de retour à l’emploi pour certaines catégories. Ces indicateurs doivent être calculés sur une population réelle, datée et cohérente avec votre déclaration d’activité.

Comment calculer les indicateurs de résultats pour l’indicateur 2 ?

Calculez sur la population réellement formée sur les 12 derniers mois. Excluez les abandons en cours si vous les tracez avec une raison documentée. Le taux de satisfaction doit être calculé sur les questionnaires effectivement retournés, pas sur une estimation. Documentez votre méthode de calcul.

Faut-il diffuser les indicateurs de résultats publiquement pour l’indicateur 2 ?

Oui. Le RNQ exige que ces indicateurs soient accessibles au public, pas seulement dans votre dossier interne. Votre site, une plaquette ou un document téléchargeable constituent des supports valables, à condition qu’ils soient datés et actualisés.