Réclamations et médiation

Réclamations et médiation

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

Cette page explique comment signaler une difficulté, une insatisfaction, un aléa ou une réclamation liée à une prestation Formateur Pro.

1. Situations concernées

Vous pouvez déposer une réclamation notamment en cas de :

• difficulté pendant une prestation ;
• retard, incompréhension ou désaccord sur un livrable ;
• problème d’accès à un rendez-vous, un support ou un document ;
• insatisfaction sur le déroulement d’un accompagnement ;
• difficulté liée à l’accessibilité ou à une adaptation nécessaire ;
• désaccord sur la facturation ou l’exécution d’un devis.

2. Comment déposer une réclamation

La réclamation doit être transmise par écrit afin d’être tracée :

• Email : contact@formateur-pro.fr
• Objet conseillé : Réclamation Formateur Pro
• Courrier : BUSINESS MASTERY, 679 Avenue de la République, 59800 Lille, France

Pour accélérer le traitement, indiquez votre nom, votre organisme, la prestation concernée, la date des faits, les documents utiles et la solution attendue.

3. Accusé de réception

Formateur Pro accuse réception de la réclamation dans un délai raisonnable. Lorsque des éléments complémentaires sont nécessaires, ils peuvent être demandés avant instruction.

4. Traitement

La réclamation est analysée selon sa nature :

• vérification du devis, contrat, échanges et livrables ;
• échange avec les personnes concernées ;
• identification de l’origine du problème ;
• proposition d’une réponse, correction, explication, report, ajustement ou autre mesure adaptée.

L’objectif est de traiter la difficulté de façon documentée, proportionnée et utile.

5. Suivi qualité

Les réclamations peuvent alimenter la démarche qualité Formateur Pro : analyse des causes, actions correctives, amélioration des documents, clarification des informations publiques ou adaptation des processus.

6. Médiation

Les prestations Formateur Pro sont destinées aux professionnels. En cas de litige entre professionnels, les parties recherchent d’abord une solution amiable sur la base du devis, des CGV et des échanges écrits.

Si une situation relève effectivement du droit de la consommation, le client concerné peut demander le recours gratuit à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation, après réclamation écrite préalable auprès de BUSINESS MASTERY.

Le médiateur de la consommation désigné est :

• CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
• Site : cm2c.net
• Déclaration en ligne : cm2c.net/comment-nous-saisir.php
• Email de saisine : declarer-un-litige@cm2c.net

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus mentionnée comme voie de saisine, car elle a cessé de fonctionner en 2025.

7. Données personnelles

Les données transmises dans le cadre d’une réclamation sont traitées pour instruire la demande, conserver une preuve du traitement et améliorer la qualité des prestations. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité.