Critère 1 RNQ — informer les publics sur les prestations proposées
Critère 1 RNQ Qualiopi : informations publiques, programme, modalités, délais et preuves attendues lors d'un audit. Ce que vérifie l'auditeur.
Critère 1 RNQ — informer les publics sur les prestations proposées
Le critère 1 du référentiel national qualité porte sur l’information délivrée aux publics avant tout engagement. C’est le premier point audité, et l’un des plus souvent mal préparés — non pas parce que l’information manque, mais parce qu’elle est incohérente entre les supports.
Un organisme peut avoir un bon programme, un bon formateur et de bons résultats. Si le site web, la plaquette et le document remis au stagiaire ne racontent pas la même histoire, le critère 1 génère une non-conformité dès le premier examen.
330 avis Trustpilot — note 4,9/5 (vérifié le 29 mai 2026). Formateur Pro a étudié 3 196 rapports d’audit Qualiopi. Le critère 1 figure parmi les 5 points les plus fréquemment relevés dans les rapports de non-conformité.
Ce que le critère 1 exige concrètement
Le critère 1 couvre 7 indicateurs dans le guide de lecture RNQ V9. Il porte sur trois grandes familles d’informations que votre public doit pouvoir consulter avant de s’engager.
Informations sur la prestation : objectifs, contenu, durée, modalités (présentiel, distanciel, mixte), conditions d’accès, prérequis et délais d’accès.
Informations sur les résultats : taux de satisfaction, taux de réussite aux évaluations, taux d’insertion ou de suite de parcours selon la catégorie d’action.
Informations pratiques : tarifs, modalités de financement, conditions d’annulation, contacts, accessibilité pour les personnes en situation de handicap et référent handicap.
Ces informations doivent être disponibles, accessibles et datées. Elles doivent correspondre à ce que vous délivrez vraiment.
Ce que l’auditeur regarde en pratique
L’auditeur ne lit pas votre plaquette pour la valider. Il la confronte à ce qu’il observe en audit : le programme réel, les conventions, les attestations, les évaluations et les retours apprenants.
Les points de friction les plus fréquents sur ce critère : programme affiché différent du programme délivré, délais d’accès absents ou jamais mis à jour, taux de réussite non renseignés ou non calculés, référent handicap non identifiable, conditions de financement incomplètes.
Un cabinet peut vous aider à vérifier cette cohérence avant l’audit et à corriger ce qui rend le critère fragile.
Les preuves à préparer
Pour le critère 1, vérifiez ces éléments avant l’audit.
- Document ou page accessible au public : daté, complet, correspondant aux formations réelles.
- Programme détaillé : objectifs, contenu, durée, modalités, prérequis, délais d’accès, tarifs.
- Indicateurs de résultats renseignés : taux de satisfaction, taux de réussite, calcul documenté.
- Référent handicap identifié et joignable.
- Conditions d’annulation et de financement explicites.
Conservez aussi la trace de mise à jour des supports. Si votre programme évolue, les supports publics doivent évoluer avec lui.
Erreurs fréquentes sur le critère 1
- Utiliser un programme générique copié d’un autre organisme.
- Afficher des délais d’accès fixes sans les vérifier.
- Ne pas calculer les indicateurs de résultats, ou les calculer sans méthode documentée.
- Avoir plusieurs supports contradictoires : site, plaquette, programme, convention.
- Oublier les informations handicap ou ne pas identifier de référent.
Comment avancer maintenant
Si vous avez un doute sur la cohérence de vos supports publics, commencez par le diagnostic. Il permet d’identifier les écarts avant qu’ils deviennent des non-conformités.
Questions fréquentes
Que vérifie l’auditeur pour le critère 1 ?
Il vérifie que votre public peut accéder aux informations sur les prestations avant de s’engager : programme, modalités, durée, tarifs, accessibilité, délais d’accès et résultats. Ces informations doivent être disponibles, datées et cohérentes avec l’offre réelle.
Quelle preuve est attendue pour le critère 1 ?
Page web, plaquette, catalogue ou document commercial daté, comprenant les informations obligatoires. Le programme doit correspondre à ce qui est réellement délivré et les délais d’accès doivent être indiqués.
Quelle erreur est la plus fréquente sur le critère 1 ?
Afficher des informations génériques ou non mises à jour. L’auditeur vérifie la cohérence entre ce que vous annoncez et ce que vous délivrez : un écart entre le programme affiché et le programme réel crée une non-conformité.
On transforme cette page en plan d'action.
Vous repartez avec la prochaine étape claire : corriger seul, demander un devis, cadrer le passage audit ou nous confier la reprise.