FAQ client
Les réponses aux questions fréquentes pendant une mission Formateur Pro.
Commencez par la question qui bloque votre prochaine action.
Si la FAQ ne suffit pas, écrivez-nous avec le contexte de mission.
Questions
Questions fréquentes.
Les réponses restent générales : votre devis et votre contexte priment.Dois-je tout envoyer en une fois ?
Non. Envoyez d'abord les pièces clés et ce qui bloque la prochaine étape.
Puis-je poser une question sans pièce jointe ?
Oui, si le contexte est clair. Une pièce sans contexte peut ralentir.
Quel canal utiliser ?
Email ou téléphone : leandro@formateur-pro.fr et 06 44 66 06 16 pour les clients en mission.
Quel délai de réponse ?
Le délai public affiché est de 24 à 48h maximum, en distinguant une urgence audit d'une question normale.
Qui décide à la fin ?
Vous gardez vos décisions métier. Les décisions officielles appartiennent aux organismes compétents.
Puis-je demander une autre prestation ?
Oui. Décrivez le besoin et l'échéance pour cadrer le bon périmètre.
Responsabilités
Nous, vous, tiers décideur.
Ce bloc rappelle où s'arrête notre travail et qui garde la validation.Nous faisons avancer la mission.
Nous reprenons le cadrage, les preuves, les livrables et les priorités prévues au devis.
- Rédiger le dossier prévu au périmètre.
- Collecter et contrôler les preuves transmises.
- Demander les devis utiles, notamment côté audit/certificateur si prévu.
- Préparer le passage de l'audit selon la mission vendue.
Vous alimentez la mission.
Vous transmettez les pièces réelles, validez les choix métier et gardez le contexte vivant.
- Créer les preuves qui relèvent de votre activité réelle.
- Répondre aux demandes de pièces.
- Signer et scanner correctement les documents.
- Valider les éléments qui engagent votre organisme.
Ils tranchent selon leurs règles.
Certificateur, DREETS, France compétences ou CDC gardent leur propre cadre d'analyse.
- Ils valident ou refusent le dossier selon leurs règles.
- Ils confirment officiellement les décisions.
- Ils peuvent demander des compléments.
- Notre travail prépare le dossier et renforce sa défendabilité.
La réponse n'est pas ici ?
Passez par le support avec le contexte exact de votre mission.
Contacter le support