Erreurs sur l'indicateur 1 Qualiopi — information publique

L’indicateur 1 Qualiopi est le premier que l’auditeur évalue — parfois depuis son bureau, avant même la visite. Il porte sur les informations que vous rendez publiquement accessibles sur vos formations : tarifs, taux de résultats, publics visés, prérequis, certifications proposées, accessibilité handicap.

C’est aussi l’un des indicateurs les plus sous-estimés. Un organisme peut avoir un excellent dossier qualité interne et échouer sur l’indicateur 1 parce que son site web est incomplet ou son livret d’accueil obsolète.

Les 4 erreurs fréquentes sur l’indicateur 1

Erreur 1 — Les taux de résultats sont absents ou cachés

C’est l’erreur numéro un. Le RNQ exige que les taux d’obtention des certifications, de satisfaction des bénéficiaires, et d’insertion professionnelle (quand applicable) soient accessibles publiquement. Beaucoup d’organismes ne les affichent pas, soit parce que les taux sont faibles et qu’ils n’osent pas les publier, soit parce qu’ils ne les ont jamais calculés.

Un taux faible mais publié est conforme. Un taux non publié est non conforme — et l’auditeur peut l’interpréter comme une tentative de dissimulation.

Erreur 2 — Les informations sont fragmentées sur plusieurs supports sans cohérence

Site web, plaquette commerciale, livret d’accueil, convention de formation — les informations sont réparties sur plusieurs supports avec des versions différentes. Le site mentionne des tarifs qui ne correspondent plus à la convention, la plaquette cite des certifications non proposées depuis 2 ans, le livret d’accueil ne mentionne pas le référent handicap.

L’auditeur compare vos supports. Les incohérences entre eux signalent une absence de pilotage de l’information publique.

Erreur 3 — L’accessibilité handicap est mentionnée mais pas documentée

Beaucoup d’organismes ont ajouté une mention sur le référent handicap et l’accessibilité après la réforme — sans jamais avoir désigné un vrai référent, sans procédure d’accueil des personnes en situation de handicap, sans trace de formation du référent. La mention existe en façade, le dispositif est vide.

L’indicateur 1 exige que l’information soit réelle, pas seulement affichée.

Erreur 4 — Les informations ne sont pas mises à jour après chaque évolution

Une nouvelle certification ajoutée au catalogue mais pas sur le site. Un formateur qui quitte l’organisme mais reste dans les supports comme référence de compétence. Des conditions tarifaires modifiées sans mise à jour des supports publics. L’indicateur 1 porte sur l’information accessible aujourd’hui — pas sur l’information qui était exacte il y a 18 mois.

Ce qui échoue systématiquement

Un site web vitrine avec des informations génériques sur « nos formations Qualiopi » sans taux de résultats, sans tarifs indicatifs, sans mention du référent handicap ne satisfait pas l’indicateur 1. La qualité graphique du site ne compense pas l’absence d’informations réglementaires.

Mécanisme Formateur Pro sur l’indicateur 1

• Nous auditons tous vos supports publics (site, plaquettes, livret d’accueil) contre la liste des informations requises par le RNQ
• Nous calculons ou reconstituons vos taux de résultats pour la période disponible
• Nous identifions les incohérences entre vos différents supports
• Nous créons une checklist de mise à jour des informations publiques à activer après chaque évolution significative

Preuve

330 avis Trustpilot à 4,9/5 (vérifié le 29 mai 2026) — consulter le profil.

Pages liées

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• Indicateur 2 — taux et résultats
• Préparer son audit Qualiopi

Prochaine action

Si votre site web ne publie pas vos taux de résultats ou si vos supports publics sont incohérents entre eux, l’indicateur 1 est exposé avant même la réunion d’ouverture de l’audit.

Réserver un cadrage Qualiopi

FAQ

Pourquoi l’indicateur 1 est-il l’un des plus contrôlés en audit Qualiopi ?

L’auditeur vérifie votre site web et vos supports publics avant la réunion d’ouverture. C’est le seul indicateur pour lequel il dispose d’une preuve objective avant de vous rencontrer. Un indicateur 1 défaillant colore le reste de l’audit.

Quelle est l’erreur la plus fréquente sur l’indicateur 1 ?

L’absence de taux de résultats accessibles publiquement. Ces taux (obtention, satisfaction, insertion) sont exigés par le RNQ. Un taux faible mais publié est conforme. Un taux non publié est non conforme.

Un site non mis à jour depuis 2 ans expose-t-il l’indicateur 1 ?

Oui. Des taux datés, une offre de formation obsolète, des certifications qui ne correspondent plus à votre activité actuelle — tout cela expose l’indicateur 1. L’auditeur vérifie l’actualité des informations disponibles.