01 Informations légales
Charte qualité
Document de référence Formateur Pro : informations réglementaires, conditions applicables et transparence sur nos prestations Qualiopi, NDA, CPF/EDOF, RS/RNCP et formation professionnelle.
Sommaire · 08 sections
Charte qualité
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
Cette charte résume les principes qualité appliqués par Formateur Pro dans ses contenus, rendez-vous, devis et prestations.
1. Clarté avant promesse
Formateur Pro privilégie une explication claire de la situation du client : point de départ, risques, documents disponibles, étapes nécessaires, limites et priorités.
Une promesse commerciale ne doit jamais masquer la réalité du dossier.
2. Garantie cabinet sans décision tierce acquise
Formateur Pro peut proposer une garantie cabinet lorsque celle-ci est écrite dans le devis, le contrat, les CGV ou un document de garantie. Elle porte sur le travail du cabinet : préparation, reprise, corrections, refonte, remboursement ou accompagnement selon le périmètre prévu.
Qualiopi, le NDA, l’inscription EDOF, l’éligibilité CPF, le RS/RNCP, l’UAI ou une exonération TVA impliquent aussi des organismes tiers et autorités compétentes. Formateur Pro prépare et accompagne, mais ne présente jamais leur décision comme acquise.
3. Adaptation au dossier réel
Les livrables doivent être adaptés à l’activité réelle du client, à ses catégories d’actions, à ses preuves existantes, à son organisation et à son échéance. Copier un modèle sans l’adapter crée un risque au lieu de le réduire.
4. Traçabilité
Lorsque la mission le nécessite, Formateur Pro cherche à rendre les preuves, documents, décisions et corrections compréhensibles et retrouvables : nommage, classement, dates, liens avec le RNQ ou les exigences applicables.
5. Confidentialité
Les informations transmises par les clients sont traitées avec confidentialité et utilisées pour les besoins de la mission.
6. Accessibilité et réclamations
Les demandes d’aménagement sont orientées via la page accessibilité handicap. Les difficultés et réclamations sont traitées via la page réclamations et médiation.
7. Amélioration continue
Les retours clients, difficultés, réclamations, évolutions réglementaires et constats terrain peuvent être utilisés pour améliorer les contenus, modèles, processus, pages et prestations Formateur Pro.